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行業新聞

張亞平:抓住機遇 加快發展

發布時間:2019-05-16

 今年的《政府工作報告》提到的老舊小區改造、社區養老、社會治理以及擴大就業、提升技能、高質量發展等議題,與物業管理行業密切相關。透過《政府工作報告》,我們可以看到物業管理行業還有哪些機遇,物業服務企業又應如何抓住機遇,實現高質量發展呢?近日,本刊采訪了建投嘉昱實業投資發展股份有限公司董事長、中央財經大學研究生導師張亞平。

行業發展面臨重要機遇

記者:結合《政府工作報告》,請談談物業管理行業的未來發展面臨哪些機遇?

張亞平:建投嘉昱實業投資發展股份有限公司(以下簡稱建投實業)成立于2012年,隸屬于中國建銀投資有限責任公司。作為一家具有央企背景的物業公司,建投實業在發展過程中一直緊跟國家政策趨勢。由于物業管理行業涉及千家萬戶,是矛盾較為突出的一個行業,每年“兩會”自然少不了有關物業方面的聲音,建投實業也對今年兩會的相關精神進行了深入學習。通過對《政府工作報告》的解讀,我們不難發現,物業管理行業的受關注程度越來越高,行業的社會地位正在穩步提升。行業發展面臨著諸多發展機遇:

首先,物業管理行業屬于符合國家政策支持導向的現代服務業,對于維護社會穩定和擴大就業起著重要作用。尤其是此次《政府工作報告》中提出的老舊小區改造、社會治理、擴大就業以及大力發展養老服務業等工作,都離不開物業服務企業的積極支持和參與。所以,行業的社會地位以及社會關注度正在穩步提升,各級政府十分關注和支持物業管理行業的發展,行業發展的政策環境總體平穩并越來越好??梢灶A見,未來各級政府扶持和推動行業發展的政策將陸續出臺,力度也會越來越大,這將極大地促進行業的繁榮發展。

其次,消費持續升級和客戶對服務內容及品質要求的不斷提高,促進了物業服務由基礎服務向多元經營發展。此次《政府工作報告》明確提出,要“推動消費穩定增長……發展消費新業態新模式,促進線上線下消費融合發展。”這些政策明確地支持業主增加消費??梢灶A見,在政策支持下,社區居民的消費業態及模式將不斷升級,這對于物業服務企業來說,是擴大經營業態、拓寬盈利渠道的重要機遇。實際上,從許多物業服務企業近年來的財務表現來看,多種經營業務的持續增長正在帶動營業收入、利潤的穩步增長,一些企業的多種經營業務收入甚至已經超過了物業費收入,成為推動企業盈利能力提升的主要力量。

多措并舉 抓住機遇

 記者:作為物業服務企業,應如何抓住機遇,實現快速發展?

張亞平:作為物業服務企業,應該把握形勢,珍惜機遇,抓住機遇,從提升內部管理能力,加強多元業務拓展,提高信息化管理水平及借力資本市場等角度加快發展步伐。具體而言,主要包括:

一是推進標準化和精細化管理,不斷提升物業服務質量。隨著業主消費的升級,廣大業主對于物業服務質量的要求將越來越高,這將要求物業服務企業推進標準化和精細化管理,以便在規?;l展的同時實現服務質量的快速同步提升。

二是要加強多元業務拓展,豐富收入來源。為充分滿足不同客戶的服務需求,物業服務企業在完成基礎物業服務之外還要抓住業主消費升級的機遇,不斷增加增值服務的內容,由服務提供商向服務組織者及商業運營支持者轉變,建立綜合服務平臺,通過開展多元化的增值服務加強自身盈利能力,拓寬盈利渠道,實現快速發展。

三是提高信息化管理水平,注重新技術運用。伴隨移動互聯網、物聯網、大數據、人工智能等高新技術的快速發展,物業服務形式和服務方法出現了變革,新技術應用為人們生活帶來舒適和便利,所以,物業服務企業還要跟上時代,加強對新技術的應用。同時,智能化設備的高科技含量與日俱增,對智能化設備的廣泛應用將使企業減少對人力的依賴,實現經營成本的降低。

四是要主動借力資本市場,擁抱資本。不管是運用科技還是推進供給側改革,物業服務企業都需要資本的投入。因此,主動借力資本市場,積極擁抱資本將有利于物業服務企業吸引高端人才,引進新技術設備,加大技術創新力度,提升經營效率,轉變發展模式,為客戶提供更加優質的服務。

經過多年發展,建投實業已經逐步形成了涵蓋物業服務、金融服務外包、資產管理、建筑裝飾、酒店管理等領域的綜合性業務體系,能夠提供專業的物業服務、資產管理及后勤整合服務,具備國家物業服務企業一級資質、建筑裝修裝飾工程專業承包壹級資質等業務資質,旗下擁有14家一級子公司和1家分公司,物業服務面積約600萬平方米,金融服務外包業務基本覆蓋所有流程外包環節,不動產資產管理面積近200萬平方米,業務遍布全國31個省、自治區和直轄市,年收入超過11億元,總資產將近9億元,并于20161223日登陸新三板,在管理的規范性、業務的專業性等方面獲得了市場和行業的認可。2018年,建投實業入選由中國房地產業協會、上海易居房地產研究院中國房地產測評中心聯合發布的中國物業管理企業品牌價值100強名單,位列第38名。

落實《政府工作報告》要求將是公司全年工作重點

記者:對于《政府工作報告》中的要求,建投實業將如何予以落實?

張亞平:作為全資國有企業,建投實業一直把落實《政府工作報告》的有關要求當做公司全年的中心工作。

一是要加快企業改革步伐?!墩ぷ鲌蟾妗分刑岢鲆涌靽衅髽I改革,推進國有資本投資、運營公司改革試點,促進國有資產保值增值,積極穩妥推進混合所有制改革。在這方面,建投實業作為國有企業積極響應國有企業改革號召,正在探索混合所有制改革工作,也歡迎致力于物業服務行業發展的同業及投資人參與我們的改革。

二是要進一步擁抱資本?!墩ぷ鲌蟾妗分刑岬揭母锿晟瀑Y本市場基礎制度,促進多層次資本市場健康穩定發展,提高直接融資特別是股權融資比重?,F在,伴隨資本浪潮的到來,物業服務企業越來越受到資本市場重視,步入上市加速期,資本正以前所未有的速度進入行業,上市物業服務企業市值呈現不斷升高態勢。對于物業服務企業而言,充分利用資本市場,可以提高融資能力,提升經營效率和品牌影響力,吸引高端人才,增強服務質量。在這方面,建投實業已于2016年底掛牌新三板,邁出了對接資本市場的第一步。產業經營與資本市場是相互促進的,建投實業將借助多層次資本市場推動業務繼續發展,同時也希望自己能走上更大的資本舞臺,以更好的體現和發揮國有資本價值。

三是要推進企業實現高質量發展。首先,建投實業要在公司內部樹立高質量發展理念,并將理念應用于日常工作之中,努力為客戶提供更加專業、多元、標準和精細的服務,提升客戶的滿意度;其次要搭建與客戶的溝通互動平臺,充分了解客戶需求,傾聽客戶聲音;再次,要利用信息化手段提高服務效率,推進智慧物業服務模式,推動互聯網、大數據、人工智能和行業的深度融合,以高水平的科技創新作為支撐,實現從人到科技全方位的高質量發展;最后是要持續加強對員工的職業技能培訓。近年來,為了促進整體服務質量的提升,建投實業針對北京、廣東等地區的重點項目,對其服務內容、人員配備、服務流程等進行了系統梳理,形成了標準化和規范化的服務體系。借助標桿項目,并結合內部對標管理的推行,公司通過以點帶面,有效推動了標準化服務體系在公司內部各項目的復制,從而促進整體服務質量的有效提升。未來,建投實業將通過進一步推進標準化和信息化建設,持續改進產品和服務體系及業務流程,促進服務質量持續改善。

四是要關注民生,促進穩定就業。物業管理行業作為吸納勞動力就業的大戶,應該繼續在穩定和擴大就業方面為社會做貢獻。根據中國物業管理協會發布的《2018年全國物業管理行業發展報告》,2017年全國物業服務企業已經達到11.8萬家,從業人員約904.7萬人,在解決社會人員就業和維護社會穩定方面發揮了重要作用。物業管理行業作為一個朝陽產業,人才需求量日益增長,就業崗位也越來越豐富。目前,建投實業的分、子公司遍及全國23個省、自治區、直轄市。作為國有物業服務企業,建投實業對于吸納各類人才、穩定社會就業一直貢獻著自己的一份力量,未來將進一步擴大管理面積,為穩定社會就業貢獻更大力量。

五是要積極發展養老服務業?!墩ぷ鲌蟾妗分刑岢鲆罅Πl展養老服務業,在這方面,建投實業近年來已經開展了養老業務的探索,公司在長春運營兩家養老機構,建筑面積超過5000平方米,擁有床位近200張,其中,昌興養老中心于2016年開始運營,現已基本處于滿員狀態,且在長春市民政局組織的“2018年度長春市養老機構等級評定工作”中,被評為AAAA級養老機構;自強養老中心于20184月投入運營,入住率持續提升,服務質量也得到了入住老人的一致好評。物業服務企業發展養老服務業具有得天獨厚的優勢,未來,建投實業將繼續響應政府號召,利用已有資源,為老人們提供更加優質的服務,也為社會做出更多的貢獻。

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