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行業新聞

王學習:用團隊建設助推企業高質量發展

發布時間:2019-04-24

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優化治理團隊,把握高質量發展方向

我國物業服務企業大多脫胎于房地產公司,主要由地產母公司絕對或相對控股,股權結構較為單一,雖然有利于公司治理主體的穩定,但也形成了對母公司高度依賴、市場化進程不快的弊病。在房地產進入深度調控、市場存量大的雙重背景下,因優質物業服務企業具有現金流穩定、盈利水平高、增長速度快的三大特點(2017年末,物業管理行業營業總收入達6007.2億元,同比增長13.66%。在新三板掛牌的物業服務公司2017年度營業總收入136.91億元,凈利潤12.36億元,平均收入凈利潤率達9%),因此,物業管理行業必將成為新的投資風口。作為物業服務企業,應當用活用好國家支持開展混合所有制改革的政策紅利,調整優化股權結構,構建現代企業制度,提升公司治理能力。具體而言:一是引進戰略投資者,引入新的經營要素,拓寬新的經營視野,提供新的資源支撐;二是探索實行物業服務企業間的交叉持股,相互吸收,相互借鑒,充分發揮行業資源整合效應和協同效應;三是大力推進公開上市,堅持主板上市與其他多層次資本市場掛牌相結合,提升企業影響力,打造可靠、可持續的籌資平臺。外部資本的進入,有利于企業借助股東結構的改變,在一定程度上改變人才結構,制定良好的企業發展規劃;有利于進一步增強物業服務公司的獨立性,在業務層面減少對母公司的依賴,徹底激發公司內部的新動能;有利于公司獲得更多資金資源,快速進入更多新市場,開拓更多新客戶,完善更多新服務,在新一輪的競爭中取得先發優勢。

 

 

建設執行團隊,落實高質量發展要求

由于近年來物業管理行業發展較快,高端人才缺乏的矛盾日益凸顯,尤其是高素質的項目經理等急需人才更是奇貨可居,業界普遍存在“人到用時方恨少”“拎到籃里就是菜”的現象。而企業發展戰略的落實關鍵在人,關鍵在承上啟下的中層執行團隊,如何打造一支綜合素質好、適合行業發展和業界企業文化、技術過硬、相對穩定的經營管理團隊迫在眉睫。

 

 

作為物業服務企業,要建設一支高素質的執行團隊,一是要善于發現人才。堅持內部培養為主,堅持功夫用在平時,通過工作態度、崗位表現、為人處事方式方法等長期觀察來認識、了解員工,對領導肯定、業績明顯、群眾認可的員工,及時將其納入視野進行跟蹤了解,努力發現一批思想有活力、工作有能力、培養有潛力的優秀員工,進行重點培養。二是要善于培養人才。對于看準了的有潛力的員工,及時放到重要崗位、關鍵崗位鍛煉,放到矛盾較多、任務較重、環境較差的地方歷練,加大項目之間、項目與部門之間、業務部門與綜合部門之間的橫向交流輪崗;充分利用校企合作平臺,有計劃有重點地進行培訓,持續提升專業素養。三是要善于用好人才,要制定一流的業務流程,強化執行力建設,積極塑造員工一流的行為方式和思維習慣,要采取垂直化的組織架構,扁平化的層級和網絡化的管理,授予適當的權限,充分發揮人的主觀能動性。

 

 

改革基層團隊,提供高質量發展支撐

傳統物業服務公司屬于勞動密集型企業,用工總數較多,從業人員整體素質不高,人工成本占營業成本比重較大。且物業服務公司普遍存在勞務派遣用工占比超過法定最高比例,未能及時為全員繳納社會保險、住房公積金等不規范情況,面臨較大的道德風險和法律風險。

 

 

因此,要著眼于在保證服務水平不滑坡的前提下,既降低公司成本壓力,又有效化解風險,改善不利局面。具體來講,一是可以將技術含量不高、員工總數占比較大、市場能夠提供有效供給的秩序維護、客服、保潔等非核心業務外包給細分市場的專業性公司,進行輕資產運營,降低自身的營業成本和管理難度。二是重點抓好專業技術人才隊伍建設,不斷推進專業技術人才繼續教育,開展急需緊缺人才培訓和崗位培訓,帶動專業技術人才隊伍整體素質工作能力提升,建立健全與崗位職責、工作業績、實際貢獻等緊密聯系,充分體現人才價值、激發人才活力、鼓勵創新創造的分配激勵機制,拓展專業技術人才成長空間。三是建立跟蹤監督機制,配備專門人員對外包公司服務工作進行跟蹤監督,明確外包服務質量標準和考核辦法,全過程參與質量監控,注重監管過程中的檢查記錄,及時進行問題的反饋整改,實現有效監督和工作改善的管理閉環。

 

 

激勵骨干團隊,釋放高質量發展活力

由于受外部環境的影響,物業管理行業員工普遍存在收入較低、社會認可度較差、企業人員流失率大等問題。雖然可以通過創造積極向上的輿論氛圍和人文關懷做到感情留人;可以通過健全薪酬激勵機制,打通職業發展通道、逐步提升工資收入等措施做到待遇留人;但傳統雇傭制的管理機制之下,員工總會有一種給人打工的潛意識,寄希望于員工個人職業道德、綜合素質或者是上述“高薪+文化”的方法,不能系統解決這個問題。只有改變雇傭制的管理體制,真正做到用事業留人才能徹底穩定住企業的骨干核心團隊,并充分調動他們的積極性干事創業。

 

 

因此,有條件的企業可以考慮“整體上市+員工持股”的方式,在推進公開上市過程中實現經營團隊和骨干員工持股,將企業發展與員工利益捆綁,建立長效激勵約束機制,使員工分享上市紅利和企業發展利益,這樣員工才有動力,企業才有活力。暫時沒有條件上市的企業可以采取合伙人制,把公司與員工的關系從雇傭與被雇傭的勞資關系轉變為共同創業的合伙關系,公司變成事業平臺,給骨干員工提供機會與資源,讓骨干員工變身為合伙人,讓骨干員工借助公司的平臺創業,實現身份轉換、利益共享、風險共擔,公司與骨干員工共同實現存在價值與創富夢想。

 

 

打造創新團隊,增強高質量發展引擎

近年來,物業管理產業邊界已經縱向延伸至房地產開發前期的規劃、設計、設施設備的選用顧問,中期的招商策劃、營銷代理,后期的尾盤銷售、商業物業經營、房地產經紀等整個鏈條,橫向涵蓋消費者居家養老、家政服務、房屋租賃、電子商務、社區消費、社區金融等各類個性化需求,不斷挖掘出物業服務產品的附加值,體現出物業管理豐富的商業價值。如何形成能開展多元化業務的精干團隊,這是所有物業人需要考慮的事情。

 

 

創新型人才普遍具有知識結構合理、創新思維靈活、實操能力較強、心理品質良好、職業化管理能力強等主要特點,而創新業務的開展和創新人才的使用本身也是有風險的,這就需要我們進一步解放思想、轉變觀念、敢于擔當。對于內部有合適的或者是有創新潛力的,要創新選人用人機制,營造良好環境氛圍,建立容錯糾錯機制,大膽使用起來,敢于提供機會舞臺和試錯成本,鼓勵支持人才創新創業。對于內部沒有合適的創新型人才,可以開展“柔性引才”,通過與業界知名的、成熟的創新型團隊在技術或項目領域的深度合作,推進創新業務的開展,不求為我所有,但求為我所用。大力培育多元領域新業態,也需要物業服務企業自身不斷提升開放度與融合度,堅持引資本、引智力、引技術、引模式相結合,主動對接新業務領域內的行業領軍企業,加大合作力度,創新合作方式,實現合作共贏。

 

 

挖掘客戶團隊,拓展高質量發展空間

 

毫無疑問,人類已經進入了大數據時代,面對大數據時代的來臨,每個行業、每個企業都應該與時俱進、不斷提升,放棄殘缺的守舊思想,大膽接受新的挑戰。物業服務企業在管的資產和服務過程中的客戶資源,就是一個天然的流量入口,有大數據獲取的能力,這是未來信息化和創新業務的土壤。

 

 

如何把這些優勢利用好、發揮好,作為未來角逐市場的競爭力與發力點,是每個有理想、有高度、有情懷的物業服務企業必須解答的課題。作為物業服務企業,一是要搭建好物業客戶服務平臺,利用打通“最后一公里”,提供全方位“一站式”服務,貼近客戶的先天優勢,充分收集客戶有效需求與信息,整理加工分析,使其成為自身發展的重要戰略資源,迎接大數據時代;二是要搭建好客戶聯系的橋梁,做大做深做細“朋友圈”,建立定期客戶交流機制,讓客戶與客戶之間無縫對接,尋找合作商機,使管理服務的項目努力成為一個商業生態小環境,進一步增強客戶對物業服務企業的黏性;三是積極尋找合作伙伴,將不同客戶的需求、資源與不同的行業業態進行串聯分享,讓他們有機地結合起來,創新業務的價值,提供更多的增值服務。當傳統物業服務企業插上“互聯網+”的翅膀后,一定能夠飛得更高更快更遠。

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